Mẫu phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ bảo vệ

Phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ bảo vệ giúp khách hàng phản ánh cụ thể về tính chuyên nghiệp của đội ngũ bảo vệ. Đây cũng là cơ sở giúp công ty nắm rõ được năng lực và đạo đức nghề nghiệp của các nhân viên bảo vệ. Vậy trong phiếu đánh giá sẽ bao gồm các thông tin nào?

Nội Dung Bài Viết

Phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ bảo vệ là gì?

Phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ bảo vệ là một biểu mẫu, được sử dụng để thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng hoặc đối tác về chất lượng dịch vụ bảo vệ do một công ty hoặc một tổ chức cung cấp. Những thông tin ghi nhận được từ phiếu đánh giá giúp công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ xác định được mức độ hài lòng của khách hàng, cũng như có những đánh giá về khả năng làm việc của các nhân viên bảo vệ, để có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

Cần có phiếu đánh giá để xác định được chất lượng dịch vụ bảo vệ

Trong phiếu đánh giá chất lượng của dịch vụ bảo vệ sẽ bao gồm:

Thông tin về khách hàng: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, nơi làm việc, mục đích sử dụng dịch vụ bảo vệ.
Các mục tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ bảo vệ:
- Tinh thần trách nhiệm.
- Tác phong làm việc, thái độ trong công việc.
- Tính trung thực của đội ngũ nhân viên bảo vệ.
- Hiệu quả công việc, khả năng xử lý tình huống, đảm bảo an ninh, trật tự.
- Mức độ chuyên nghiệp, có đúng giờ hay tuân thủ các quy trình công việc hay không.
Thang điểm chấm mức độ hài lòng hay không hài lòng tùy theo mẫu của từng đơn vị.
Ý kiến đóng góp: Ghi nhận các nhận xét cụ thể của khách hàng và những đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ nếu có.
Chữ ký của khách hàng và ngày tháng thực hiện phiếu đánh giá.

Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ bảo vệ là gì?

Để xây dựng một phiếu đánh giá chất lượng của dịch vụ bảo vệ, các công ty sẽ căn cứ vào những tiêu chí cụ thể như sau:

Phong cách làm việc chuyên nghiệp

Tiêu chí này bao gồm tính kỷ luật, khả năng đưa ra những biện pháp xử lý tình huống, cách thức làm việc để hoàn thành công việc. Một đội ngũ bảo vệ có phong cách làm việc chuyên nghiệp được thể hiện qua những yếu tố sau:

Có kế hoạch làm việc theo tuần, tháng, quý, năm và dựa theo một quy trình cụ thể, hợp lý.
Có danh sách công việc cụ thể để khách hàng dễ dàng lựa chọn, đánh giá.
Quan tâm đến những yêu cầu và các nhận xét của khách hàng, để có thể đưa ra những sự điều chỉnh hợp lý nhất, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

Có đội ngũ nhân viên bảo vệ chất lượng và chuyên nghiệp

Để đánh giá chất lượng bảo vệ có chuyên nghiệp hay không, các khách hàng luôn dựa vào tiêu chí về đội ngũ nhân viên bảo vệ. Có thể nói đây là lực lượng nòng cốt, khẳng định được sự uy tín và hiệu quả của dịch vụ bảo vệ. Do đó, các nhân viên bảo vệ cần đáp ứng được những tiêu chí như sau:

Được đào tạo bài bản, có giấy chứng nhận nghiệp vụ bảo vệ

Được đào tạo bài bản, có giấy chứng nhận hoặc bằng cấp liên quan đến trình độ nghiệp vụ bảo vệ.
Các nhân viên có hiểu biết về những quy định liên quan đến an ninh trật tự.
Có khả năng xử lý tình huống khẩn cấp như cháy nổ, cướp giật, hoặc sơ cứu y tế.
Thái độ làm việc có trách nhiệm, có tính kỷ luật cao.
Tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch sự, trách nhiệm và tận tâm với công việc.
Khả năng hoàn thành tốt mục tiêu công việc đã đề ra.
Đội ngũ nhân viên bảo vệ có kiến thức chuyên môn về công tác bảo vệ.
Độc lập và tự chủ trong công việc.
Có sức khỏe tốt và nhanh nhẹn xử lý tình huống bất ngờ.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, thân thiện và chuyên nghiệp, không cáu gắt hay có thái độ bất lịch sự với khách hàng hay đối tác.
Có thể sử dụng tốt những trang thiết bị được dùng trong công tác bảo vệ, ví dụ như bình chữa cháy, còi báo động, …

Cung cấp đầy đủ thiết bị và công cụ hỗ trợ

Các đơn vị kinh doanh dịch vụ bảo vệ cần phải đảm bảo cung cấp đầy đủ trang thiết bị và dụng cụ để hỗ trợ cho công tác bảo vệ, giữ gìn an ninh, trật tự. Vậy nên đội ngũ nhân viên bảo vệ cần được trang bị:

Bộ đàm, đèn pin, các công cụ hỗ trợ cho tự vệ.
Được trang bị các thiết bị giám sát như camera.
Có khả năng sử dụng thành thạo những thiết bị hỗ trợ, đặc biệt là trong những tình huống khẩn cấp.

Tính kỷ luật và khả năng báo cáo tình hình

Những nhân viên thực hiện dịch vụ cùng công tác bảo vệ cần đảm bảo có tính kỷ luật và khả năng báo cáo tình hình như là:

Luôn có mặt đúng giờ, đảm bảo đúng ca trực và đảm bảo luôn có nhân viên bảo vệ trong suốt quá trình giám sát, xử lý công việc, không để xảy ra tình trạng gián đoạn.
Đảm bảo báo cáo đầy đủ diễn biến, tình hình các sự việc xảy ra trong ca trực.
Tuân thủ nghiêm ngặt nội quy và các quy định tại khu vực bảo vệ.
Có khả năng xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh mà không gây ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng hoặc đối tượng được bảo vệ.
Đảm bảo an ninh trong suốt thời gian làm việc.

Mẫu phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ bảo vệ sẽ bao gồm nhiều tiêu chí khác nhau. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có thể căn cứ vào từng đặc điểm làm việc để đưa ra những tiêu chí phù hợp. Hiện công ty bảo vệ Long Hải cũng liên tục cập nhật những mẫu phiếu đánh giá chi tiết nhất để khách hàng sử dụng khi cần thiết. Vì thế, quý khách đừng quên để lại phản hồi sau khi sử dụng dịch vụ.

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ LIÊN DOANH LONG HẢI